Ogni contenzioso bancario serio parte dallo stesso punto: la ricostruzione analitica del rapporto attraverso gli estratti conto, dal primo movimento disponibile fino alla chiusura o alla data attuale.
Gli elementi da verificare per primi sono il tasso di interesse applicato rispetto a quello pattuito nel contratto, le commissioni addebitate senza una base contrattuale chiara, e le valute applicate ai movimenti, che in alcuni casi anticipano o posticipano artificialmente la decorrenza degli interessi.
Un problema tecnico frequente è la mancanza di alcuni estratti conto, specie per rapporti aperti molti anni fa: la banca ha un obbligo di conservazione decennale, ma recuperare la documentazione richiede spesso una richiesta formale e tempi non brevi.
Il ricalcolo del rapporto, una volta raccolta la documentazione completa, permette di quantificare l'eventuale indebito e costituisce la base tecnica su cui si fonda ogni successiva contestazione, sia in sede stragiudiziale sia in un eventuale giudizio.